Kargo politikası
Türkiye’nin her yerine ücretsiz gönderiyoruz. Ürünlerimizi sadece UPS veya Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderiyoruz.
Siparişler, tatiller ve hafta sonları hariç, genellikle 2-5 iş günü içinde işlenir. Yola çıktıktan sonra, çoğu siparişin ulaşması, varış noktasına ve seçilen hizmete bağlı olarak yaklaşık 2-7 iş günü sürer. Kırsal veya uluslararası adreslere gönderilen paketlerin ulaşması daha uzun sürer ve bazen öngörülemeyen diğer nakliye gecikmeleri bazen kaçınılmaz olabiliyor.
Teslimat süreleri, siparişinizin HFB tarafından onaylandığı günden itibaren belirtilir. Amacımız, siparişinizi yukarıda belirtilen zaman aralığında yerine getirmek, ancak teslimat süresi belirtilenden daha uzun olursa sorumluluk kabul edemeyiz. Siparişlerinizle ilgili soruları yanıtlamaktan her zaman memnuniyet duyarız, bu nedenle lütfen sorularınız için merhaba@healthyfoodbreak.com adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Üzülerek hatırlatmamız gerekir ki, nakliye süresi boyunca hasar gören veya kaybolan hiçbir HFB ürünü için sorumluluk kabul edemiyoruz ve geri ödemede bulunmuyoruz. Siparişiniz hasarlı olarak teslim edilirse veya nakliye sırasında kaybolursa, talepte bulunmak için lütfen nakliye firmasıyla iletişime geçmek tek seçenek. Bu süreci ilerletirken, nakliye şirketine herhangi bir talepte bulunmadan önce tüm ambalaj malzemelerini ve hasarlı malları belgelediğinizden emin olun.
Siparişinizi ancak henüz paketlenip depomuzdan gönderilmemişse ücretsiz iptal etmek mümkündür. Bir siparişi iptal etmek istiyorsanız, lütfen bize “SİPARİŞİ İPTAL” başlıklı bir e-posta gönderin veya mümkün olan en kısa sürede telefonla bize ulaşın. Ama eğer ürün depodan gönderilmişse iade kargo gönderim bedelini sizin karşılmanız gerekecektir. HFB, iade edilen veya değiştirilen hiçbir ürünün nakliye ücretinden sorumlu değildir. İade etmek veya değiştirmek istediğiniz ürünlerin gönderim bedellerini karşılamak durumunda olacağınızı paylaşmak isteriz.
Yanlış bir teslimat adresi girerseniz, lütfen takip numaranızı aldıktan sonra, doğru adrese yönlendirilip teslim edilmesini sağlamak için doğrudan taşıyıcıyla iletişime geçin. Aksi takdirde, paketin tarafımıza iade edilmesi ve farklı bir adrese gönderilmesini istemeniz durumunda, tekrar göndermeden önce kargo ücreti eklenecektir.
Siparişinizin belirli bir süre içinde teslim edilmesini sağlamak için tüm makul çabayı göstersek de, kontrolümüz dışındaki koşullar nedeniyle geç teslimatlar için sorumluluk kabul edemeyiz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, beklenmedik gecikmeler hakkında sizi bilgilendirmek için elimizden gelenin en iyisini yapacaktır. Siparişinizi takip etmede sorun yaşıyorsanız, lütfen destek e-postamız aracılığıyla Müşteri Hizmetleri Ekibi ile iletişime geçin: merhaba@healthyfoodbreak.com
Paketiniz aşağıdaki nedenlerden dolayı bize geri gönderilmiş olabilir:
1) Teslimat girişimi sırasında teslimat adresinde kimse yoksa,
2) Teslimat adresi yanlış veya eksikse.
Bu durumlardan herhangi birinde, paketinizin depomuza geri dönmesinden sonraki 14 gün içinde geri ödeme yapacağız. Paketin yeniden gönderilemeyeceğini lütfen unutmayın. Sipariş edilen ürünleri almak istiyorsanız, bunun yerine yeni bir sipariş verebilirsiniz.